• Bejövő hívások kezelése (Call Center)
  
  
• Kimenő hívások kezelése (Kampánymenedzsment)
  
  
• Nem hangalapú interakciók (E-Mail, Chat, Fax, SMS, Levél, Videó - Contact Center)
  
  
• Ügyfélkapcsolati és ügykövető rendszerek (CRM)
  
  
• Dokumentumkezelés (Archiválás, feldolgozás)
  
  
• Erőforrás-menedzsment (Call/Contact Center)
  
  
• Hangrögzítési megoldások
  
  
• Alközponti rendszerek (Hagyományos, Hibrid, IP)
  
  
• Informatika és telefon hálózatok (Tervezés, kivitelezés)
  
  

  ---

  
  
• Informatikai tanácsadás (Konzultáció, tervezés, rendszerintegráció)
  
  
• Rendszerek üzemeltetése, bérbeadása

Amennyiben partnerünk, kérjük az alábbi linkre kattintva töltse ki vevői elégedettségmérő kérdőívünket. Együttműködését köszönjük!
A kérdőív kitöltéséhez kattintson ide!

PSZÁF

Szeptemberben megtörtént a PSZÁF ügyfélszolgálati call centerének a beüzemelése. A rendszer az Euronet Asterisk alapú ECC call center megoldására épül és a következő modulokat tartalmazza:
- IVR,
- bejövő hívások kezelése,
- hangrögzítés,
- e-mail menedzsment 

GTS-Datanet 

Az év eleje óta a Genesys megoldása nyújt támogatást a GTS Datanet ügyfélszolgálatának. A kiépített rendszer IP alapú, a Cisco által gyártott Call Manager nevű alközponti megoldással működik integráltan, heti 7x24 órában. A rendszer folyamatos támogatását cégünk szerviz részlege végzi, az ügyfél által elvárt szigorú rendelkezésre állási paramétrek betartása mellett. 

ECC-Asterisk

Mint korábban ebben a rovatban már beszámoltunk, elkészült az Euronet saját fejlesztésű call center megoldásának Asterisk-el integrált változata. Az elmúlt 6 hónapos időszak alatt több ügyfelünk felismerte a megoldás versenyképességét, többek között az alacsony ár és a rövid bevezetési idő miatt is választotta telefonos/ügyfélszolgálati rendszerének. 

A Dreher Sörgyárak Zrt. ügyfélszolgálati és telesales tevékenységének támogatását a 2004-es sikeres bevezetést követően, az SAP CRM rendszerrel integrált Genesys Contact Center megoldás biztosítja. Az azóta eltelt 4 év alatt mind az SAP alkalmazásokból, mind pedig a Genesys komponensekből újabb verziók jelentek meg, amik szükségessé tették a rendszerek frissítését. A Genesys-es komponensek új verzióinak a bevezetése ez év elején megtörtén, míg  az  SAP  upgrade-re e hónapban kerül sor. Annak érdekében, hogy az átállás minél kevésbé zavarja az éles rendszeren dolgozók munkáját, kialakításra került egy Genesys teszt rendszer, melyet összekapcsoltunk az SAP teszt környezetével.
A teszt rendszer a mostani upgrade bevezetésének megkönnyítésén túl megfelelő környezetet biztosít a későbbi fejlesztések teszteléséhez is. 

Újabb funkciókkal került bővítésre a GTS Datanet Genesys contact centere. Ezentúl, várhatóan a hónap közepétől az ügyfelek a telefonos és e-mail csatornákon kívül, chat kommunikációt  is kezdeményezhetnek az arra feljogosított ügyintézőkkel. A GTS a jövőben proaktívan is el kivánja érni ügyfélkörének különböző szegmenseit, amiben a Genesys kampánymodulja fogja segíteni a  munkát.