|
2008. Új divízió 2008-as év elejétől új divízió kezdte meg működését a részvénytársaság keretein belül. A csapat feladata a kábeltévé hálózatok építésesével, üzemeltetésével, alkatrészek forgalmazásával foglalkozó vállalkozások ellátása különféle alapanyagokkal. A termékportfolióval kapcsolatosan bővebb információk a termékek menüpont alatt találhatók. Genesys Professional Services A 2005 évvégén indult együttműködésünk a Genesys professzionális konzulens csapatával folyamatosan fejlődik. Mérnök kollégáink állandó EMEA régiós jelenléte mutatja elismertségüket. Ennek hatására folyamatosan bővítjük azon mérnökeink számát (további munkatársakat keresünk, részletek az állás fejléc alatt), akik képesek lesznek sikeresen részt venni nemzetközi projekteken a jövőben. Hisszük, hogy az ott megszerzett rengetek tapasztalatot sikeresen tudjuk hasznosítani a Magyarországi munkáink során, ügyfeleink elégedettségére. Dréher Sörgyárak - Euronet Zrt. 2008. tavasz Tavasszal a Dreher Sörgyáraknál befejeződött az a projekt, aminek eredményeként egyrészt megduplázódott az egy időben a Genesys SAP-val integrált ügyfélszolgálati rendszerében dolgozó munkatársak száma, másrészt pedig kicserélődött az ügyfélszolgálat számára alközponti funkciókat biztosító hagyományos alközpont egy IP alapú megoldásra. Természetesen a Genesys mint contact center megoldás nem változott, hiszen alközponti szinten platform független. APEH – Euronet kapcsolat tovább folytatódik: 2005. nyár eleje 2005 nyár elején az Euronet Rt. tovább folytatta a 2004 év elején telepített APEH központi ügyfélszolgálatát (KTO) támogató contact centerének bõvítését. A megnövelt kapacitású rendszer két telephelyen, a hagyományos távközlési és a legmodernebb IP technológiát ötvözve egy idõben több mint 80 ügyfél hívását tudja fogadni. A megoldás magvát a Genesys cég által fejlesztett Genesys Express Contact Center megoldás, a Geneys IP alapú alközponti megoldása (IPMX), valamint az Euronet által fejlesztett és az APEH igényei szerint testreszabott magyar nyelvű kezelõi felület alkotják (EAD). Euronet – Genesys Professinal Services 2005. nyár vége A Genesys, mintegy elismerve az Euronet Genesys szakembereinek képzettségét, a saját professzionális szervizrészlegén keresztül bevonta az Euronet Rt.-t egy 2250 kezelõt foglalkoztató, Oroszország legnagyobb (MTS) GSM szolgáltatójánál telepítésre kerülõ contact center projekt kivitelezésébe. A rendszer méretét és a Genesys megoldásának képességeit mi sem érzékelteti jobban mint hogy Szentpétervártól Vlagyivosztokig 8 helyszínen több mint 5 idõzónán keresztül kerül kialakításra a központosított ügyfélszolgálati rendszer. 2005 augusztus Az Euronet Rt. – 2004-2005 évben, a Tempó Egészségpénztár belsõ ügyviteli és pénztári rendszerének a CRM támogatását két lépcsõben valósította meg. A projekt célja, az ügyfelek lehetõ legkomfortosabb és gyorsabb tájékoztatása a számlájukhoz kapcsolódó információkról, és az esetleges panaszaik hatékony és gyors orvoslása volt. Ennek érdekében elsõ ütemben egy integrált CRM megoldást telepítettünk, melynek az egyik lába egy saját fejlesztésû Call Center megoldás (ECC) volt. Fontosabb jellemzõi a 8 csatornás IVR (automata válaszadó rendszer) és 16 munkahely. A Call Center telefonalközpontját a francia Alcatel cég gyártotta (ebben a projektben az egyik hazai képviselõje a Young B.T.S Kft. volt a partnerünk). Az ügyintézõk beszélgetéseit egy DSR gyártmányú hangrögzítõ berendezéssel rögzítjük. Egyik érdekessége a megoldásunknak, hogy a kommunikáció a két távoli elérésû irodában VoIP alapokon valósul meg a kihelyezett munkahelyekkel (pld.: Gyõr). A CRM megoldásunk másik lába az ügyfélszolgálat munkáját segítõ és az Euronet Rt által fejlesztett ChaRM szoftver ügyfélszolgálati modulja volt. A implementáció része volt az integráció a Call Centerrel és a pénztári szoftverrel. A projekt második üteme az amerikai Kofax cég által gyártott (és a hazai viszonylatban a Dicom Hungary Kft. szakemberei által támogatott) Ascent Capture dokumentum beviteli rendszer bevezetése volt. Automatizáltuk a dokumentumokból, formanyomtatványokból történõ információ kinyerését - A második lépcsõ ezáltal korszerûen oldja meg a pénztárhoz tömegesen, postai úton beérkezõ számlák feldolgozását és archiválását. - és ellenõrzött, kereshetõ adatokat szolgáltat a többi alkalmazás számára. A hatékonyság növekedése a csökkenõ feldolgozási költségekben, a gyorsuló üzleti folyamatokban és az információhoz való gyorsabb hozzáférésben nyilvánul meg. Az Ascent Capture integrálása a pénztári és a CRM rendszerekkel is természetesen a projekt része volt.
|
|
Utolsó frissités ( 2008. October 10. Friday 09:17 )
|
